Devoluções

Como devolver um produto?

Se desejares efetuar uma troca de tamanho ou uma devolução, segue os seguintes passos: 
  • Inicia sessão em https://www.basketballemotion.com/pt 
  • Clica em "Ver o meu perfil". 
  • Na secção "As minhas encomendas" do menu do lado esquerdo da tua conta de utilizador, clica no botão "Trocar ou devolver" da encomenda correspondente.
  • Depois de teres clicado nesse botão, verás as informações da encomenda.
  • Clica no link "trocas e devoluções" e segue os passos que te serão indicados para a processar. 

Posso devolver um produto personalizado?

Uma vez que o teu produto tenha sido personalizado já não o poderás trocar ou devolver, excepto se o produto apresente algum defeito de fabrico e/ou de personalização. Nesse caso deves seguir todos os passos indicados no próximo ponto.

Antes de escolher a opção de personalizar aconselhamos a verificar novamente o tamanho.

Condições de Compras em Lojas físicas fora de Espanha Continental e Ilhas Baleares

  • Por motivos legais e financeiros, as compras realizadas nas nossas lojas físicas fora de Espanha Continental e nas Ilhas Baleares devem ser devolvidas diretamente a uma loja situada no mesmo país onde foi realizada a compra . Pode ser na loja original ou noutra loja da nossa rede nesse país.
  • Para isso, não necessitas de gerir a tua devolução online, apenas tens de ir à loja mais perto de ti e a nossa equipa processará a devolução.

Como posso cancelar ou modificar o meu pedido?

Se a tua encomenda ainda não tiver começado a ser personalizada ou preparada, podes cancelá-la. Para o fazeres, acede a "As minhas encomendas", escolhe a encomenda que pretendes cancelar ou modificar e segue as instruções.


O tempo que decorre entre o momento em que efetuas a encomenda e a sua preparação é muito curto, pelo que deves fazê-lo o mais rápido possível. Se já não for possível cancelá-la, aconselhamos-te a recebê-la e, em seguida, solicitar o reembolso.

Recebi um produto defeituoso. Como posso trocar?

Antes de solicitar uma troca devido a um defeito de fabrico, aconselhamos que consultes a nossa secção "Garantias".

Para proceder à troca de um produto defeituoso, deves seguir os seguintes passos:
  • Inicia sessão em https://www.basketballemotion.com.
  • Clica em "Ver o meu perfil".
  • Na secção "As minhas encomendas" do menu da esquerda da tua conta de utilizador, clica no botão "Devolver ou trocar" da encomenda correspondente. Depois de teres clicado no botão, verás as informações da encomenda.
  • Clica na ligação do produto defeituoso e segue os passos que te serão indicados para o processar.

POLÍTICA DE TROCAS TEAMSPORTS:

Será considerado produto personalizado aquele que tem emblema da equipa, nome, número e/ou iniciais.

  • Posso trocar o tamanho de um produto personalizado?

    Não.

  • Posso trocar o tamanho de um produto não personalizado?

    • Sim. Sempre que o produto esteja com a etiqueta e embalagem original, sendo apto para nova venda, tal como qualquer outro pedido.
    • A troca deve ser sempre realizada a partir da conta de utilizador com a qual o cliente efetuou a compra.
    • Não é permitido realizar trocas em lojas físicas.

Como recebo o dinheiro da minha devolução?

O reembolso será emitido assim que a mercadoria chegue ao nosso centro logístico, incluindo, se aplicável, os custos de entrega. Por favor, tem em conta que, desde a emissão do reembolso até o receberes, podem passar até 14 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida. A menos que nos informes expressamente no momento de solicitar a devolução, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento que utilizaste na compra, ou seja:
  • Se pagaste com cartão de crédito, receberás um crédito na conta associada a esse cartão, que poderás verificar no extrato. A data da liquidação do pagamento dependerá da tua entidade bancária.
  • Se pagaste através do PayPal, será feito um crédito na tua conta de PayPal.
  • Se pagaste com contrarreembolso ou transferência bancária, deves fornecer um número de conta para que possamos efetuar o depósito.
Se tiveres perguntas ou dúvidas acerca da tua devolução, contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e ajudar-te-ão.

Direito de cancelamento 

Dispões de um prazo de 30 dias a contar a partir da receção do pedido para exercer o direito de cancelamento sem indicar o motivo. Uma vez solicitada a devolução, dispões de um prazo máximo de 14 dias para devolver os artigos e receber o reembolso.

Em todo o caso, não será possível exercer o direito de cancelamento sobre:

a) A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado, com o prévio consentimento expresso do consumidor e com o reconhecimento por parte deste de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo empresário, perderá o direito de cancelamento.

b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de cancelamento.

c) O fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.

d) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente (alimentos, flores, cestos de fruta...).

e) O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega (roupa interior).

f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.

g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possam ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o empresário não possa controlar.

h) Os contratos em que o consumidor tenha solicitado especificamente ao empresário que o visite para realizar operações de reparação ou manutenção urgente; se, nessa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos solicitados especificamente pelo consumidor ou fornecer bens distintos das peças de substituição utilizadas para realizar as operações de manutenção ou reparação, o direito de cancelamento deverá aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.

i) O fornecimento de gravações sonoras ou vídeos "selados" ou programas informáticos "selados" que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega.

j) O fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido em suporte material, quando a execução tenha começado com o prévio consentimento expresso do consumidor e com o conhecimento deste de que, em consequência, perde o direito de cancelamento.

k) O fornecimento de bens que, após a entrega, tenham sido manipulados de forma a exceder o que é considerado um uso lógico para verificar o seu uso normal. A este respeito, merecem especial consideração:

k.1) No caso de luvas de guarda-redes: a manipulação para verificar o seu uso normal em termos de tamanho e ajuste não implicará realizar qualquer treino, jogo ou contacto com a bola.

k.2) No caso de calçado de basquetebol: a manipulação para verificar o seu uso normal em termos de tamanho e ajuste não implicará realizar qualquer treino, jogo ou contacto com a bola. Recomenda-se experimentar com extremo cuidado para verificar o tamanho e ajuste, caminhando sobre uma superfície que não deixe marcas na sola.

l) Existem produtos que contêm acessórios relacionados, como gym sacks, etiquetas, autocolantes, embalagens especiais, cordões, etc. As devoluções que forem recebidas sem esses complementos não poderão ser processadas, pois serão consideradas incompletas.