FAQs

Realizar uma encomenda

Como posso comprar?

Comprar na Basketball Emotion é muito simples e consiste em 4 passos.

  1. Seleciona os produtos que desejas comprar entrando na ficha de produto de cada artigo. Escolhe o teu tamanho e clica no botão de adicionar ao carrinho.
  2. Quando tenhas todos os produtos que queres no carro de compras apenas tens que confirmar o teu pedido.
  3. Se já estás registado no site da Basketball Emotion deverás fazer login. Se és um novo utilizador deverás registar-te aqui. É importante que quando te registares preenchas corretamente todos os campos obrigatórios, como os teus dados pessoais, telefone e outras informações sobre ti, etc. Esta informação é totalmente privada e em nenhum caso se cede a terceiros.
  4. Uma vez que confirmes os teus dados o passo seguinte é proceder ao pagamento. Na Basketball Emotion oferecemos-te distintas formas de pagamento seguras como PayPal, cartão de crédito, contra-reembolso e Multibanco. Podes consultar toda a informação detalhada de cada uma delas aqui.

Uma vez finalizada a compra, receberás um e-mail com o teu pedido e a partir do teu perfil de utilizador poderás acompanhar o progresso do mesmo em tempo real.

O que acontece se não exister stock do produto que quero?

Todos os pedidos de compra dos produtos estão sujeitos à disponibilidade dos mesmos. Em caso de indisponibilidade do produto em causa, a BASKETBALL EMOTION informará o/a cliente e poderá oferecer-te um produto com características semelhantes de igual ou superior qualidade, embora o/a cliente, em alternativa, possa cancelar a sua compra e recuperar o montante pago o mais rapidamente possível.

Na ficha de cada produto encontrarás informação sobre a disponibilidade de stock de cada tamanho. Se estás a efetuar uma reserva ou a comprar um produto que ainda não está disponível no nosso armazém, serás informado da data provável da disponibilidade do mesmo.

Se o que procuras é um produto que está definitivamente esgotado entra em contacto connosco e os nossos especialistas poderão aconselhar-te outro produto que cumpra as mesmas funções. Na Basketball Emotion contamos com imensas opções diferentes, preparadas para não deixar ninguém indiferente.

Verificamos sempre o nosso stock, mas pode acontecer excepcionalmente que num determinado momento se esgote um produto. Se isto acontecer depois do teu pedido, entramos em contacto contigo através de email para te oferecer uma solução.

Quando faço uma reserva, em que data receberei a minha encomenda?

Quando realizas a reserva de um produto que ainda não se encontra no nosso armazém, serás informado da data aproximada de chegada do produto ao nosso armazém. Assim que o recebermos, pomos mãos à obra para preparar o teu pedido e enviá-lo para que a entrega se realize nos prazos de entrega habituais. Tem em conta que se decides personalizar o teu produto deves acrescentar 1-2 dias úteis ao prazo de entrega estimado para o teu pedido.

Posso recusar a minha encomenda?

Lembra-te que se recusares a tua encomenda, todos os custos inerentes a essa rejeição poderão ser da responsabilidade do cliente. As encomendas que sejam devolvidas ao nosso armazém devido a ausência, não recolhida ou erros de morada por parte do destinatário, terão um custo de reenvio que dependerá das características da encomenda em questão. No caso de se tratar de um produto personalizado, não poderemos efetuar qualquer reembolso. Se escolheres o pagamento contra-reembolso e recusares a encomenda, não poderás escolher este modo de pagamento para compras futuras.

Isenção de impostos para não residentes (reembolso do IVA)

Quem tem direito ao reembolso do IVA enquanto passageiro?

* Residentes das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha

* Qualquer estrangeiro ou espanhol não residente em Espanha ou num país da União Europeia que se desloque a um país terceiro

Quais os requisitos que a sua encomenda deve cumprir para se candidatar ao Tax Free?

Para solicitar o formulário de devolução, o valor da compra deve ser superior a 90,15 €. A encomenda deve ser entregue em Espanha continental (morada de entrega nacional). A mercadoria deve sair do território espanhol no prazo de 90 dias a contar a partir da data de faturação, sendo o formulário válido durante 30 dias.

Passos a seguir

Se preencher os requisitos acima referidos e pretender solicitar o formulário de reembolso do IVA da GLOBAL BLUE (Entidade colaboradora), existem três passos simples a seguir

  1. Assim que tiver o produto na sua posse, contacte-nos por mail para soporte@futbolemotion.com e solicite o formulário "Tax Free", indicando o número da encomenda e anexando uma fotografia do seu passaporte.
  2. Em seguida, enviaremos por e-mail um formulário Tax Free (válido por 1 mês) que deverá imprimir e levar consigo para o aeroporto, onde poderá adquirir o reembolso efetivo num quiosque DIVA/GLOBAL BLUE. Informações detalhadas podem ser encontradas no seguinte link: https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free/destinations/spain