Resi
Come posso restituire un articolo?
Se hai intenzione di effettuare un cambio taglia o un reso devi seguire questi passaggi:
- Fai il login su https://www.basketballemotion.com/it
- Clicca su "Account"
- All'interno della sezione "Ordini e resi", che appare sulla sinistra nel tuo account, clicca sull'ordine che si desidera cambiare o rendere.
- Una volta aperta la schermata dell'ordine, sarà possibile visualizzarne tutte le informazioni.
- Clicca sul link per effettuare cambi e resi e poi segui i passaggi indicati.
Come posso restituire un articolo personalizzato?
Una volta che il tuo prodotto è stato personalizzato non potrai restituirlo, a meno che il prodotto non abbia un difetto di fabbricazione e/o di personalizzazione. In questo caso devi seguire i passi indicati nel punto seguente.Prima di scegliere l'opzione di personalizzazione, ti consigliamo di assicurarti che la taglia scelta sia quella corretta.
Condizioni per gli acquisti nei negozi fisici al di fuori della Spagna peninsulare e delle Isole Baleari
- Per motivi legali e finanziari, gli acquisti effettuati nei nostri negozi fisici al di fuori della Spagna continentale e delle Isole Baleari devono essere restituiti direttamente in un negozio nello stesso paese in cui è stato effettuato l'acquisto. Potrebbe trattarsi del negozio originale o di un altro negozio della nostra rete in quel Paese.
- Per fare ciò, non è necessario gestire il reso online, basta recarsi presso il negozio più vicino e il nostro team elaborerà il reso.
Come posso annullare o modificare il mio ordine?
Se l'ordine non è ancora stato personalizzato né preparato potrai richiederne la cancellazione. Per fare ciò accedi a "I miei ordini", seleziona l'ordine che desideri annullare o modificare e segui le indicazioni.
Il periodo che trascorre dalla realizzazione dell'ordine alla sua preparazione è molto breve, quindi dovrai richiederlo il prima possibile. Se non fosse possibile cancellare l'ordine, ti consigliamo di riceverlo e di richiederne il reso successivamente.
Ho ricevuto un articolo difettoso. Come posso cambiarlo?
Prima di richiedere un cambio per un difetto di fabbricazione ti consigliamo di consultare la nostra sezione "Garanzie".Per procedere al cambio di un prodotto difettoso dovrai seguire questi passaggi:
- Fai il login su https://www.basketballemotion.com.
- Clicca su "Account"
- All'interno della sezione "Ordini e resi", che appare sulla sinistra nel tuo account, clicca sull'ordine che si desidera cambiare o rendere. Una volta aperta la schermata dell'ordine, sarà possibile visualizzarne tutte le informazioni.
- Clicca sul link per cambiare o rendere un prodotto difettoso e poi segui i passaggi indicati per fare richiesta.
In che modo riceverò il rimborso relativo al mio reso?
L'importo, costi di consegna inclusi, se previsti, verrà rimborsato entro massimo 14 giorni di calendario dalla richiesta di reso. Eccetto che non venga diversamente indicato al momento della richiesta di reso, il rimborso si realizzerà nello stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, ovvero:- Se il pagamento è avvenuto con carta di credito, si riceverà un accredito sul conto bancario associato alla stessa carta e che potrà essere verificato nell'estratto conto di tale conto bancario. La data del pagamento è variabile e dipende dall'entità bancaria.
- Se il pagamento è avvenuto tramite Paypal, si riceverà un accredito sul conto PayPal.
- Se il pagamento è avvenuto in contrassegno o tramite bonifico bancario, dovrà essere indicato un numero di conto corrente per accreditare l'importo su tale conto.
Per ulteriori domande o dubbi sul tuo reso contatta il nostro Servizio Clienti per avere assistenza.
Diritto di recesso
Si dispone di un periodo di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza specificarne le ragioni. Una volta richiesto il reso, si dispone di un periodo massimo di 14 giorni di calendario per rendere gli articoli e per il corrispondente rimborso.
In qualsiasi caso non sarà possibile esercitare il diritto di recesso:
a) Sulla prestazione di servizi, una volta che il servizio sarà stato completato, quando la realizzazione del servizio avrà avuto inizio, previo consenso del consumatore/utente che riconoscerà che, una volta stipulato il contratto con l'azienda, perderà il suo diritto di recesso.
b) Sulla fornitura di beni o sulla prestazione di servizi, il cui prezzo dipende da variazioni del marcato finanziario che l'azienda non può controllare e che possono prodursi durante il periodo di recesso.
c) Sulla fornitura di beni prodotti secondo le richieste del consumatore/utente o chiaramente personalizzati.
d) Sulla fornitura di beni che possono deteriorarsi o alterarsi rapidamente (alimenti, fiori, cesti di frutta...).
e) Sulla fornitura di beni sigillati che non siano adatti ad essere resi per ragioni igieniche e/o sanitarie e che siano stati aperti dopo la consegna (biancheria intima).
f) Sulla fornitura di beni che, tenendo in considerazione la loro natura, dopo la lora consegna, risulteranno essere stati uniti o mescolati in modo indissolubile ad altri beni.
g) Sulla fornitura di bibite alcoliche, il cui prezzo sarà stato accordato al momento della stipula del contratto di vendita, che non potranno essere consegnate prima di 30 giorni e il cui valore reale dipenderà da variazioni del mercato non prevedibili dall'azienda.
h) Sui contratti in cui il consumatore/utente abbia richiesto espressamente che l'azienda gli faccia visita per effettuare operazioni di riparazione o manutenzione urgente ; se, durante tale visita, l'azienda avrà prestato servizi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti espressamente dall'utente o avrà fornito dei beni diversi dai pezzi di ricambio necessari alle operazioni di manutenzione o riparazione, il diritto di recesso dovrà essere applicato a tali servizi o beni aggiuntivi.
i) Sulla fornitura di registrazioni, filmati o programmi informatici aperti dal consumatore/utente dopo la consegna.
j) Sulla fornitura di contenuti digitali che non si prestano ad un supporto materiale da quando sarà vigente il contratto previo consenso espresso dal consumatore/utente che accetterà di conseguenza di perdere il proprio diritto di recesso in tali circostanze.
k) Sulla fornitura di beni che, dopo la consegna, risulteranno essere stati manipolati andando oltre ciò che si considera un uso ragionevole per verificarne la conformità. In merito a ciò si considerano di speciale importanza i seguenti casi:
k.1) Nel caso dei guanti da portiere: verificarne l'adeguatezza in termini di taglia e vestibilità non ne comporterà l'uso in allenamenti, partite o a contatto col pallone.
k.2) Nel caso delle scarpe da basket: verificarne l'adeguatezza in termini di taglia e calzata non ne comporterà l'uso in allenamenti, partite o a contatto col pallone. Per assicurarsi che la taglia e la calzata della scarpa siano adeguate si consiglia di provare la scarpa con molta cura e su una superficie che non possa macchiare la suola.
Si dispone di un periodo di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza specificarne le ragioni. Una volta richiesto il reso, si dispone di un periodo massimo di 14 giorni di calendario per rendere gli articoli e per il corrispondente rimborso.
In qualsiasi caso non sarà possibile esercitare il diritto di recesso:
a) Sulla prestazione di servizi, una volta che il servizio sarà stato completato, quando la realizzazione del servizio avrà avuto inizio, previo consenso del consumatore/utente che riconoscerà che, una volta stipulato il contratto con l'azienda, perderà il suo diritto di recesso.
b) Sulla fornitura di beni o sulla prestazione di servizi, il cui prezzo dipende da variazioni del marcato finanziario che l'azienda non può controllare e che possono prodursi durante il periodo di recesso.
c) Sulla fornitura di beni prodotti secondo le richieste del consumatore/utente o chiaramente personalizzati.
d) Sulla fornitura di beni che possono deteriorarsi o alterarsi rapidamente (alimenti, fiori, cesti di frutta...).
e) Sulla fornitura di beni sigillati che non siano adatti ad essere resi per ragioni igieniche e/o sanitarie e che siano stati aperti dopo la consegna (biancheria intima).
f) Sulla fornitura di beni che, tenendo in considerazione la loro natura, dopo la lora consegna, risulteranno essere stati uniti o mescolati in modo indissolubile ad altri beni.
g) Sulla fornitura di bibite alcoliche, il cui prezzo sarà stato accordato al momento della stipula del contratto di vendita, che non potranno essere consegnate prima di 30 giorni e il cui valore reale dipenderà da variazioni del mercato non prevedibili dall'azienda.
h) Sui contratti in cui il consumatore/utente abbia richiesto espressamente che l'azienda gli faccia visita per effettuare operazioni di riparazione o manutenzione urgente ; se, durante tale visita, l'azienda avrà prestato servizi aggiuntivi rispetto a quelli richiesti espressamente dall'utente o avrà fornito dei beni diversi dai pezzi di ricambio necessari alle operazioni di manutenzione o riparazione, il diritto di recesso dovrà essere applicato a tali servizi o beni aggiuntivi.
i) Sulla fornitura di registrazioni, filmati o programmi informatici aperti dal consumatore/utente dopo la consegna.
j) Sulla fornitura di contenuti digitali che non si prestano ad un supporto materiale da quando sarà vigente il contratto previo consenso espresso dal consumatore/utente che accetterà di conseguenza di perdere il proprio diritto di recesso in tali circostanze.
k) Sulla fornitura di beni che, dopo la consegna, risulteranno essere stati manipolati andando oltre ciò che si considera un uso ragionevole per verificarne la conformità. In merito a ciò si considerano di speciale importanza i seguenti casi:
k.1) Nel caso dei guanti da portiere: verificarne l'adeguatezza in termini di taglia e vestibilità non ne comporterà l'uso in allenamenti, partite o a contatto col pallone.
k.2) Nel caso delle scarpe da basket: verificarne l'adeguatezza in termini di taglia e calzata non ne comporterà l'uso in allenamenti, partite o a contatto col pallone. Per assicurarsi che la taglia e la calzata della scarpa siano adeguate si consiglia di provare la scarpa con molta cura e su una superficie che non possa macchiare la suola.
l) Esistono dei prodotti che includono degli accessori relazionati come gymsack, chiavi per tacchetti, tacchetti, etichette, confezioni speciali, etc. Le restituzioni di tali articoli che non includeranno gli accessori sopra indicati non potranno essere accettate e gestite, dal momento che verranno ritenute incomplete.