FAQs

Effectuer une commande

Comment puis-je effectuer un achat ?

Il est très simple de réaliser un achat chez Basketball Emotion L’opération se fait en 4 étapes.

  1. Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter en entrant dans la fiche produit de chaque article. Choisissez la taille et cliquez sur “Ajouter au panier”.
  2. Une fois tous les produits ajoutés au panier, vous devrez confirmer la commande.
  3. Si vous avez déjà un compte sur le site web de Basketball Emotion, vous devrez vous identifier. En cas contraire, vous devrez vous enregistrer ici. Il est important de noter qu’en vous enregistrant, vous devez remplir tous les champs obligatoires comme les données personnelles, le numéro de téléphone et de nous informer sur la position que vous occupez sur le terrain : joueur, gardien. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas divulguées à des tierces personnes.
  4. Une fois vos données confirmées, vous devez effectuer le paiement. Basketball Emotion vous propose différents moyens de paiement sécurisés comme PayPal, la carte bancaire, paiement au moment de la livraison, etc. Vous pourrez consulter toutes les informations correspondantes ici.

Une fois l’achat effectué, vous recevrez un email avec le récapitulatid de la commande. Vous pourrez effectuer le suivi en temps réel de la commande depuis votre profil d’utilisateur.

Que se passe t-il si le produit souhaité n’est pas en stock ?

Toutes les commandes d'achat des Produits sont soumises à la disponibilité de ces derniers. En cas d'indisponibilité du Produit contracté, BASKETBALL EMOTION en informera le client et pourra lui proposer un produit aux caractéristiques similaires, de qualité égale ou supérieure, bien que le client puisse, alternativement, annuler votre achat et récupérer le montant payé dans les plus brefs délais.


Dans chaque fiche produit, vous trouverez des informations sur la disponibilité du stock de chaque taille. Si vous réservez ou achetez un produit qui n'est pas encore disponible dans notre entrepôt, nous vous informerons de la date approximative de disponibilité dans notre entrepôt.


Si le produit que vous recherchez est définitivement en rupture de stock, veuillez nous contacter et nos experts vous conseilleront afin que vous puissiez choisir un autre article remplissant les mêmes fonctions. Basketball Emotion propose des centaines d'options différentes, prêtes à ne laisser personne indifférent.


Nous contrôlons toujours notre stock, mais il peut arriver exceptionnellement qu'un produit soit épuisé à un moment donné. Si cela se produit après votre demande, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer une solution.

Si j’effectue une réservation, à quelle date recevrai-je ma commande ?

Lorsque vous réservez un produit qui n'est pas encore dans notre entrepôt, nous vous indiquons la date approximative d'arrivée du produit dans notre entrepôt. Dès son arrivée, nous nous mettrons au travail pour préparer votre commande et vous l'envoyer dans les délais de livraison habituels. Veuillez noter que si vous demandez à personnaliser votre produit, vous devez ajouter 1 à 2 jours ouvrables au délai de livraison estimé pour votre commande.

Puis-je refuser ma commande ?

N'oubliez pas que si vous refusez votre commande, tous les frais inhérents à ce refus peuvent être à la charge du client. Les commandes retournées à notre entrepôt pour cause d'absence, de non retrait ou d'erreur d'adresse de la part du destinataire se verront facturer des frais de réexpédition qui dépendront des caractéristiques de la commande en question. Dans le cas d'un produit personnalisé, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement. Si vous choisissez le contre-remboursement et que vous refusez la commande, vous ne pourrez plus choisir ce mode de paiement pour vos futurs achats.

Hors taxe pour les non-résidents (Remboursement de la TVA)

Qui a droit au remboursement de la TVA en tant que passager ?

* Résidents des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla

* Tout étranger ou Espagnol non résident en Espagne ou dans un pays de l'Union européenne se rendant dans un pays tiers

Quelles sont les conditions à remplir pour que votre commande puisse bénéficier de la détaxe ?

Pour demander le formulaire de retour, le montant de l'achat doit être supérieur à 90,15 €. La commande doit être livrée en Espagne continentale (adresse de livraison nationale). La marchandise doit quitter le territoire espagnol dans un délai de 90 jours à compter de la date de facturation, le formulaire étant valable pendant 30 jours.

Étapes à suivre

Si vous remplissez les conditions ci-dessus et que vous souhaitez demander le formulaire de remboursement de la TVA de GLOBAL BLUE (Entité collaboratrice), vous devez suivre trois étapes simples

  1. Une fois le produit acheté en votre possession, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse soporte@futbolemotion.com et demander le formulaire "Tax Free", en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo de votre passeport.
  2. Nous vous enverrons ensuite par e-mail un formulaire de détaxe (valable 1 mois) que vous devrez imprimer et emporter avec vous à l'aéroport, où vous pourrez effectuer le remboursement effectif à un kiosque DIVA/GLOBAL BLUE. Vous trouverez des informations détaillées sur le lien suivant : https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free/destinations/spain