FAQs

Effectuer une commande

Comment puis-je effectuer un achat ?

Il est très simple de réaliser un achat chez Basketball Emotion L’opération se fait en 4 étapes.

  1. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en accédant à la fiche de chaque article. Sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

  2. Une fois tous les produits ajoutés au panier, vous devrez confirmer la commande.
  3. Si vous avez déjà un compte sur le site web de Basketball Emotion, vous devrez vous identifier. En cas contraire, vous devrez vous enregistrer ici. Il est important de noter qu’en vous enregistrant, vous devez remplir tous les champs obligatoires comme les données personnelles, le numéro de téléphone et de nous informer sur la position que vous occupez sur le terrain : joueur, gardien. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront en aucun cas divulguées à des tierces personnes.
  4. Une fois vos données confirmées, vous devez effectuer le paiement. Basketball Emotion vous propose différents moyens de paiement sécurisés comme PayPal, la carte bancaire, paiement au moment de la livraison, etc. Vous pourrez consulter toutes les informations correspondantes ici.

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail contenant votre commande et, depuis votre profil utilisateur, vous pourrez suivre celle-ci en temps réel.

Que se passe t-il si le produit souhaité n’est pas en stock ?

Toutes les commandes d'achat d'Articles sont soumises à leur disponibilité. En cas d'indisponibilité de l'article commandé, BASKETBALL EMOTION en informera le client et pourra lui proposer un article aux caractéristiques similaires de qualité égale ou supérieure. Toutefois, le client pourra également annuler son achat et récupérer le montant payé dans les plus brefs délais.


Sur la fiche de chaque article, vous trouverez des informations sur la disponibilité des stocks pour chaque taille. Si vous effectuez une réservation ou achetez un article qui n'est pas encore disponible dans notre entrepôt, nous vous informerons de la date approximative de disponibilité.


Si l'article que vous recherchez est définitivement épuisé, contactez-nous et nos experts vous conseilleront afin que vous puissiez sélectionner un autre article ayant les mêmes fonctions. Fútbol Emotion propose des centaines d'options différentes, prêtes à satisfaire tous les besoins.


Nous vérifions toujours notre stock, mais il peut exceptionnellement arriver qu'un article soit épuisé à un moment donné. Si cela se produit après votre demande, nous vous contacterons par e-mail pour vous proposer une solution.

Si je fais une réservation, quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Lorsque vous réservez un article qui n'est pas encore disponible dans notre entrepôt, nous vous indiquerons la date approximative de sa disponibilité. Dès qu'il arrivera, nous nous mettrons au travail pour préparer votre commande et vous la livrer dans les délais habituels. Sachez que si vous demandez la personnalisation de votre article, vous devrez ajouter 1 à 2 jours ouvrables au délai de livraison estimé pour votre commande.

Puis-je refuser ma commande ?

N'oubliez pas que si vous refusez votre commande, tous les frais liés à ce refus pourront être à la charge du client. Les commandes retournées à notre entrepôt en raison d'absence, de non-collecte ou d'erreurs dans l'adresse du destinataire, auront des frais de réexpédition qui dépendront des caractéristiques de la commande concernée. Si vous avez reçu une commande endommagée ou incomplète, vous disposez de 48 heures après réception pour nous contacter afin d'examiner la situation. En cas de produit personnalisé, aucun remboursement ne pourra être effectué. Si vous avez choisi le paiement au moment de la livraison et que vous refusez la commande, vous ne pourrez plus choisir cette méthode de paiement pour vos futurs achats

Hors taxe pour les non-résidents (Remboursement de la TVA)

Qui peut demander le remboursement de la TVA en tant que voyageur de passage ?

* Résidents des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla

* Tout étranger ou Espagnol non résident en Espagne ou dans un pays de l'Union européenne se rendant dans un pays tiers

Quelles sont les conditions à remplir pour que votre commande puisse bénéficier de la détaxe ?

Pour demander le formulaire de retour, le montant de l'achat doit être supérieur à 90,15 €. La commande doit être livrée en Espagne continentale (adresse de livraison nationale). La marchandise doit quitter le territoire espagnol dans un délai de 90 jours à compter de la date de facturation, le formulaire étant valable pendant 30 jours.

Étapes à suivre

Si vous remplissez les conditions ci-dessus et que vous souhaitez demander le formulaire de remboursement de la TVA de GLOBAL BLUE (Entité collaboratrice), vous devez suivre trois étapes simples

  1. Une fois le produit acheté en votre possession, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse soporte@futbolemotion.com et demander le formulaire "Tax Free", en indiquant le numéro de commande et en joignant une photo de votre passeport.
  2. Nous vous enverrons ensuite par e-mail un formulaire de détaxe (valable 1 mois) que vous devrez imprimer et emporter avec vous à l'aéroport, où vous pourrez effectuer le remboursement effectif à un kiosque DIVA/GLOBAL BLUE. Vous trouverez des informations détaillées sur le lien suivant : https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free/destinations/spain