FAQs

Realizar un pedido

¿Cómo puedo comprar?

Comprar en Basketball Emotion es muy sencillo y consta de 4 pasos.

  1. Selecciona los productos que deseas comprar entrando en la ficha de producto de cada artículo. Elige tu talla y haz clic en el botón de añadir a la cesta.
  2. Una vez que has añadido todos los productos al carrito de la compra sólo tienes que confirmar el pedido.
  3. Si ya estás registrado en la web de Basketball Emotion deberás identificarte. Si eres un nuevo usuario deberás registrarte aquí. Es importante que al registrarte rellenes correctamente todos los campos obligatorios como tus datos personales, teléfono e información sobre si eres jugador, portero, etc. Esta información es totalmente privada y en ningún caso se cede a terceros.
  4. Una vez confirmes tus datos el siguiente paso es realizar el pago. En Basketball Emotion te ofrecemos distintas formas de pago seguras como PayPal, tarjeta de crédito, contra reembolso, etc. Puedes consultar la información detallada de cada una de ellas aquí.

Una vez finalizada la compra recibirás un correo electrónico con tu pedido y desde tu perfil de usuario podrás hacer el seguimiento en tiempo real del mismo.

¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero?

Todos los pedidos de compra de los Productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del Producto contratado, BASKETBALL EMOTION informará de ello al/a la cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el/la cliente, alternativamente, podrá cancelar su compra y recuperar el importe pagado lo antes posible

En la ficha de cada producto encontrarás información sobre la disponibilidad de stock de cada talla. Si estás haciendo una reserva o comprando un producto que aún no está disponible en nuestro almacén, te informaremos de la fecha aproximada de disponibilidad en nuestro almacén.

En caso de que el producto que buscas esté definitivamente agotado contacta con nosotros y nuestros expertos te aconsejarán para que puedas seleccionar otro artículo que cumpla las mismas funciones. Basketball Emotion cuenta con cientos de opciones diferentes, preparadas para no dejar a nadie indiferente.

Comprobamos siempre nuestro stock, pero excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de tu solicitud nos pondremos en contacto contigo a través de correo electrónico para ofrecerte una solución.

¿Cuándo hago una reserva en qué fecha recibiré mi pedido?

Cuando realizas la reserva de un producto que todavía no está en nuestro almacén te indicaremos la fecha aproximada de llegada del producto a nuestro almacén. En cuanto nos llegue pondremos manos a la obra para preparar tu pedido y hacértelo llegar en los plazos de entrega habituales. Ten en cuenta que si pides personalizar tu producto debes añadir 1-2 días laborables al plazo de entrega estimado para tu pedido.

¿Puedo rechazar mi pedido?

Recuerda que si rechazas tu pedido, todos los gastos inherentes a este rechazo podrán ser responsabilidad del cliente. Aquellos pedidos que se devuelvan a nuestro almacén debido a ausencia, no recogida o errores en la dirección por parte del destinatario, tendrán un precio de reenvío que dependerá de las características del pedido en cuestión. Si has recibido el pedido dañado o incompleto dispones de 48h desde la recepción para ponerte en contracto con nosotros para valorar lo sucedido. En caso de tratarse de un producto personalizado, no podremos realizar ningún reembolso. Si eliges el pago contra reembolso y rechazas el pedido, no podrás elegir esta forma de pago para futuras compras.

Tax Free para no residentes (Devolución del IVA)

¿Quién tiene derecho a la devolución del IVA como pasajero?

* Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla

* Cualquier extranjero o español no residente en España o en un país de la Unión Europea que se dirija a un tercer país

¿Qué requisitos debe cumplir su pedido para solicitar el Tax Free?

Para solicitar el formulario de devolución, el importe de compra debe ser superior a 90,15 €. El pedido debe ser entregado dentro de España peninsular (dirección de entrega nacional). Los bienes deben salir del territorio español en un plazo de 90 días a partir de la fecha de facturación, siendo el formulario válido por 30 días.

Pasos a seguir

Si cumple con los requisitos mencionados y desea solicitar el formulario de devolución de IVA de GLOBAL BLUE (Entidad Colaboradora), debe seguir tres sencillos pasos

  1. Una vez que tenga el producto adquirido en su poder, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a soporte@futbolemotion.com y solicite el formulario "Tax Free", indicando el número de pedido y adjuntando una foto de su pasaporte.
  2. A continuación, le enviaremos por correo electrónico un formulario Tax Free (válido por 1 mes) que deberá imprimir y llevar consigo al aeropuerto, donde podrá tramitar la devolución efectiva en un quiosco DIVA/GLOBAL BLUE. Puede encontrar información detallada en el siguiente enlace: https://www.globalblue.com/es/shoppers/how-to-shop-tax-free/destinations/spain