Envíos

¿Dónde está mi pedido?

A través de la web de te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu envío en tiempo real. Para consultarlo, entra en tu perfil de usuario y accede al apartado Mis pedidos.

En dicha sección podrás consultar el estado de tu pedido en el almacén de Basketball Emotion, así como el seguimiento de la compañía de transporte una vez haya salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ha sido enviado y no lo recibes en plazo, en esa sección puedes conocer el teléfono de la compañía de transporte con la que ha sido enviado tu pedido para que contactes con ellos.

Grandes volumetrias

En el caso de pedidos muy grandes, especialmente en zonas fuera de la Península Ibérica, donde el porte del pedido sea excesivamente alto, Basketball Emotion se reserva el derecho de contactar con el cliente tras realizar el pedido online para modificar los gastos de envío de su pedido en función de la volumetría del mismo.

Sobre aduanas e impuestos

Los precios arriba indicados hacen referencia a los portes de envío, y no a los gastos de aduana (salvo que se indique lo contrario). En caso de que un paquete sea detenido en la aduana, será responsabilidad del comprador el pago de cuantos impuestos y cuotas arancelarias se apliquen al paquete. Basketball Emotion no se hace cargo del coste de las aduanas, ni del retraso que en las mismas se pudiera provocar a la entrega del paquete. El cliente no podrá devolver su pedido por esta causa, salvo error cometido por Basketball Emotion.

Existen algunos países donde las tasas aplicadas en la aduana pueden ser muy elevadas. Estos países son, según nuestra experiencia: Argentina, Venezuela, Cuba, Brasil y Uruguay. En menor medida, también es problemática la aduana de Bolivia. En ellos, se desaconseja comprar en nuestra tienda sin informarse previamente de cuáles serían los cargos aplicados sobre el paquete. La adquisición de un paquete a Basketball Emotion implica la aceptación de estas condiciones.